Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO – Matilde Lisboa

DEVOLUÇÕES

Nota importante: As devoluções não são gratuitas. O cliente é responsável pelos custos de devolução.

POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de receção, desde que estejam reunidas as seguintes condições:

O produto deve estar por utilizar, em perfeito estado e na embalagem original, com todas as peças e acessórios incluídos.
O produto não pode estar danificado devido a utilização indevida.
Produtos de higiene e uso pessoal devem estar limpos e em condições adequadas para devolução.
Caso o produto apresente defeito, este deve ser comunicado imediatamente após a receção.

A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis após a receção no nosso armazém.
A devolução apenas será aceite se todas as condições forem cumpridas.

A MATILDE LISBOA reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos usados ou danificados.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

Certifique-se de que todas as condições acima indicadas estão cumpridas.
Envie um e-mail para: suporte@matilde-lisboa.pt

No e-mail, inclua as seguintes informações:

Número da encomenda
Motivo da devolução
Fotografias, caso o artigo esteja danificado
Nome completo
Morada

Após receção do seu pedido, enviaremos o endereço para devolução.

⚠️ Nunca envie a devolução para o endereço do remetente.
A devolução deve ser enviada para a morada que lhe será comunicada por e-mail.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA

DIREITOS DO CONSUMIDOR

Se efetuou a compra enquanto consumidor (e não como empresa), tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção.

O nosso sistema é totalmente automatizado, o que significa que as encomendas são processadas e expedidas imediatamente após serem efetuadas.

Por esse motivo, não é possível cancelar a encomenda se esta já tiver sido expedida.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, deverá primeiro aceitá-la e, posteriormente, seguir a nossa política de devolução.

COMO CANCELAR

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode enviar o seu pedido por e-mail para:

📩 suporte@matilde-lisboa.pt

O cancelamento considera-se concluído após a receção da mercadoria.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

REEMBOLSO EM CASO DE CANCELAMENTO

Após a receção da mercadoria, reembolsaremos o montante pago (excluindo custos de envio e eventuais taxas de serviço) no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

Não será cobrada qualquer taxa adicional pelo reembolso.

INFORMAÇÃO SOBRE ENVIO

Os nossos produtos são expedidos a partir do nosso armazém central na Ásia, pelo que o prazo de entrega pode ser ligeiramente superior ao habitual.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não é possível proceder ao cancelamento.
No entanto, poderá devolvê-la após a receção.

Para agilizar o processo, recomendamos que guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento.

CONTACTO

Matilde Lisboa – Apoio ao Cliente
📩 E-mail: suporte@matilde-lisboa.pt

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